Cómo mejorar la comunicación con el cliente
Un apartado muy importante en las tiendas virtuales es la comunicación efectiva con el cliente. En este aspecto se puede hablar de Twitter o Facebook, pero también hay otra herramienta más directa y personal que puedes colocar en tu propia tienda virtual: un chat o un servicio de asistencia en directo.
Provide Support
Por desgracia no pudimos encontrar ninguno gratuito que fuera realmente bueno, así que nos decantamos por Provide Support. Aunque suponga un pequeño gasto añadido, puede ser una importante ventaja sobre tus competidores.
Esta herramienta nos permitirá resolver las dudas de tus clientes en tiempo real, lo que podría suponer más de una venta. Aunque esto no significa que debas dejar de lado Twitter o Facebook. Al contrario, conviene tener todo. Pero a diferencia de las redes sociales el chat es inmediato, y no hace falta que el cliente esté registrado o dado de alta en algún sitio, además, al contrario que el resto de herramientas sociales, no tienes que generar contenido.
Nuestra experiencia con este programa es muy positiva, muchos clientes resuelven su dudas por este canal, la instalación es sencilla, y nunca ha dado problemas. Puedes probarlo 10 días gratis en tu tienda virtual o ver cómo funciona ya instalado en su propia página web.
Otra herramienta interesante es Skype, un conocido y muy extendido programa para realizar llamadas en Internet. Este programa tiene muchas funcionalidades gratuitas o de bajo coste como conferencias o vídeo conferencia desde usuario Skype a usuario Skype vía PC e Internet sin coste, y que también se puede usar como un software de mensajería instantánea similar a Windows Live Messenger.
Recuerda que la comunicación con tus clientes de tienda virtual es un factor muy importante para generar confianza.
Sobre este Post
Muy buen aporte. La comunicación con el cliente es algo fundamental. Saber realizar la adecuada atención para con los consumidores es esencial a la hora de conseguir su fidelidad en pos de mejorar las ventas.