Buenas prácticas de envíos en tiendas virtuales

El envío correcto del producto es quizás el aspecto más importante para el funcionamiento de la tienda virtual. Este cuestionario revela algunas de las buenas prácticas que realizan las mejores tiendas de comercio on-line.

¿Explicas tu política de envíos en tu tienda virtual?

Debes explicar detalladamente en tu tienda online toda la información correspondiente a los envíos, por ejemplo el tiempo que les tardará en llegar, la política de devoluciones, el coste, las diferentes opciones o si realizas envíos a toda Europa.

¿Se ven de forma clara todas las opciones de envío, precios y plazos de entrega?

Antes de pagar el cliente tiene que ver claramente las diferentes opciones y lo que le costaría cada una de ellas.

Seguro que pensaste en hacer envíos gratuitos pero ¿eres consciente del peligro que supone no evaluar el coste adicional que conlleva, y si podrás soportarlo?

Muchas veces para lograr más ventas algunas tiendas suben el precio de sus productos y bajan los gastos de envíos. Otras en cambio optan por regalar directamente los gatos de envíos, o los regalan sólo a partir de “x” euros gastados. Aunque estas son practicas habituales deben ser planificadas con mucho cuidado, ya que una vez implementadas no se puede dar marcha atrás ya que ahuyentarían a los clientes.

Vamos a ver un ejemplo simple que muestra lo complejo del asunto:

Precio de una camiseta: 15€

Supongamos que logras ganar con la venta de esa el 20%: Ganancia: 3€

Gastos de envío: 7€

Si regaláramos los gastos de envío a partir de los 45€

Venderíamos 3 camisetas y la ganancia sería igual a = 9€ – 7€ (gastos de envío) = Ganancia 2€

Si regaláramos los gatos de envío a partir de los 75€

Venderíamos 5 camisetas y la ganancia sería igual a = 15€ – 7€ (gastos de envío) = Ganancia 8€

Si regaláramos los gatos de envío a partir de los 90€

Venderíamos 6 camisetas y la ganancia sería igual a = 18€ – 7€ (gastos de envío) = Ganancia 11€

Como podemos observar la primera opción es a todas luces poco rentable. La segunda opción tiene varias pegas: es caro para el cliente, y aunque efectivamente vendes 5 productos ganas muchísimo menos por cada uno de ellos. La tercera opción parece algo mejor que las anteriores en términos de ganancia, pero es muy cara para el cliente con lo cual no sería un factor que proporcionara un aumento de ventas considerable.

En definitiva, este es un ejemplo poco riguroso y que debe ser tomado con pinzas, pero demuestra que hay que llevar mucho cuidado a la hora de decidir si regalar los gatos de envío, porque hago hincapié en esto: dar marcha atrás te puede costar muchos clientes.

¿Preparas el paquete el mismo día en que se confirma el pedido?

No debes esperar dos o tres días para iniciar el proceso de envío. Por ello es recomendable tener parte de los paquetes preparados de antemano. La idea es agilizar el proceso al máximo. Recuerda que las compras por Internet suelen ser debidas a impulsos que deben ser satisfechos en el menor tiempo posible.

¿Mantienes informado a tu cliente en todo momento?

Tienes el control total sobre cada envío, no hay ninguna razón para no compartir esa información con el cliente. Hay que enviar un correo electrónico haciéndoles saber que has recibido el pedido, otro para hacerles saber que lo has enviado. Un correo electrónico para asegurarse de que lo han recibido perfectamente y si es lo que efectivamente querían. No dudes en comunicarte con el cliente, te ayudará a mejorar en el proceso de venta y te ganarás su confianza y fidelidad.