Embudos de conversión
Embudos de conversión
A lo largo de un proceso de compra el cliente o visitante debe ir pasando por diferentes etapas (visitar catálogo, elegir un producto, añadirlo a cesta, etc.) hasta completar todo el proceso de compra. Cada una de estas etapas o pasos requiere la implicación del cliente. Este nivel de implicación va en aumento a medida que nos acercamos al final, por lo que el número de personas que pasa de una etapa a otra posterior siempre será menor.
Es decir que de un paso a otro se produce una “fuga” de clientes. Los embudos de conversión nos permiten conocer el tamaño de estas fugas y dónde se producen.
Vamos a ver un pequeño ejemplo.
Paso 1 – Visitar tienda: 100 visitantes
Paso 2 – Ver ficha producto: 85 visitantes
Paso 3 – Añadir producto a la cesta: 15 visitantes
Paso 4 – Registrarse en la tienda: 1 visitante
Paso 5 – Etc….
Del primer al segundo paso obtenemos un 85% de conversión, lo cual no está mal. Eso puede significar que la tienda tiene un buen diseño. Sin embargo de paso 2 al 3 hay un 17,6% de conversión, ¡se pierden hasta 80 visitantes!
El problema está localizado en la ficha de producto, ya que no es muy eficiente en cuanto a la conversión. A partir de ahora toca averiguar cuál es el fallo: ¿Botón de compra muy pequeño? ¿Son las fotos del producto realmente buenas? ¿Faltan descripciones?. El análisis llega de forma obligada, ya que los embudos de conversión son simplemente un registro de visitas, nos indican dónde está el problema, pero no cuál es.
Embudos de conversión y Google Analitycs
Si ya tienes Google Analitycs en tu tienda no es necesario instalar ni cambiar nada, simplemente hay que configurar los objetivos en tu panel de control de tu cuenta de Google para obtener un embudo de conversión con el que empezar a trabajar. Puedes ver cómo se hace en esta tutorial: Configurar los objetivos de Google Analytics.
Si necesitas más ayuda o consejos para crear una tienda online no dudes en ponerte en contacto con Dataweb On-line por medio de este formulario de contacto.
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