Formas de contacto
El contacto es una de las secciones más importantes en las tiendas online, desgraciadamente muchas veces se encuentra sumamente descuidadas. Sinceramente nunca compro en una tienda que no tenga teléfono, ni formas de contacto apropiadas.
La tienda online Talbots es un buen ejemplo. Ofrece 3 formas de contacto (chat, email y teléfono)
Como podemos observar siempre señalan el horario en que están estos servicios disponibles
Chat y Email
También se detallan todas las líneas disponibles y su horario.
teléfono
Con respecto al formulario de contacto cabe señalar que lo ideal es que sea lo más breve posible, obviando preguntar datos innecesarios. Un buen ejemplo es el que se muestra a continuación ya que sólo pide 3 campos (uno de ellos desplegable) y el mensaje.
campos formulario
Uno de los peores formularios que se pueden encontrar en Internet es el de la tienda Zara. Hay cosas que son bastante deficientes, como que el campo del país sea, ya no solo obligatorio, sino que el cliente daba escribirlo a mano cuando existen multitud de scripts que puede localizar al visitante y rellenar ese dato automáticamente. El “tema” y el “asunto” deberían ser lo mismo. En definitiva hay demasiados campos.
formulario zara
Es interesante brindar servio de atención al cliente vía chat. En la web de Ikea tenemos una idea muy curiosa en este sentido, como es la de utilizar una asistente virtual llamada Anna. Cuanta con un programa de inteligencia artificial bastante bueno que nos permite interactuar con ella como si de una persona de carne y hueso se tratase. He aquí algunas preguntas que le hice y sus respuestas:
anna - ikea
Mi pregunta: ¿Realizan envíos a domicilio?
Respuesta de Anna: “Los muebles de IKEA vienen en paquetes planos para que te sea más fácil transportarlos tú mismo y son fáciles de montar. Pero, si lo prefieres, podemos facilitarte los servicios de transporte y montaje. En la página que te muestro puedes consultar las tarifas vigentes. ”
Mi pregunta: ¿Sabes dónde puedo comprar comida?
Respuesta de Anna: En nuestra tienda sueca encontrarás una representación de la gastronomía típica sueca. Si deseas conocer algunos de nuestras especialidades, selecciona la opción Tienda Sueca en la página que te muestro.
Mi pregunta: ¿Dónde está Suecia?
Respuesta de Anna: No creas que no quiero contestarte, pero será mejor que las respuestas a estas preguntas las busques en un atlas del mundo o en una enciclopedia.
Lamentablemente esta opción muy costosa. Pero existen alternativas más baratas para colocar un chat en vivo en la tienda virtual.
Otro aspecto importante es la transparencia. Mira este ejemplo:
Melissa & Doug
En Melissa & Doug no se esconden, genera muchísima confianza en la tienda poder ver las fotos de quienes nos atienden y lo hacen sin complejos, evitando usar esas fotos predeterminadas en las que sale una modelo sonriendo con el auricular.
Ninguna tienda online debe descuidar un aspecto tan básico como la atención al cliente. Puntos que no deben faltar:
1. Formularios de contacto breves.
2. Posibilidad de interactuar por chat, Skype, etc.
3. Teléfono de contacto y horario de atención al cliente SIEMPRE a la vista.
4. Nombres y fotografías de quienes atienden.
5. Enlaces a las preguntas más frecuentes.
¿Necesitas más consejos o ayuda para crear tu tienda virtual? ponemos toda nuestra experiencia a tu disposición, contacta con nosotros llamando al 965 246 750 o por medio de este formulario de contacto.
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