Qué son las redes sociales y por qué pueden ayudarnos en nuestra tienda virtual

Dataweb en Flickr

En muchos sitios dedicados al marketing on-line se hablan de estrategias en medios sociales, aunque muchas personas no están muy familiarizados con algunas palabras como “tweets”, “meneos”, “ser fan”, etc. Palabras de uso frecuente en sitios como Facebook o Twitter, pero qué son exactamente y por qué nos pueden ayudar:

Básicamente una red social es un espacio donde puedes contactar con otras personas y organizaciones. Actualmente hay miles, por ejemplo existen redes profesionales como Xing y Linkedin donde se ponen en contacto distribuidores, empresarios y profesionales de diversos ámbitos. Muchas empresas en Europa sólo contratan gente mediante estas redes sociales, lo que demuestra hasta que nivel son importantes en la vida diaria. Destacan otras de carácter más lúdico como Facebook o Twitter, y otras más específicas como MySpace que resulta realmente atractiva para grupos, bandas y todo lo relacionado con la música.

Las redes sociales se han trasformando en los grandes suministradores de tráfico, y son ideales para comunicarse con los clientes, aunque no por ello son todas interesantes para nuestra tienda virtual. Cualquier empresa por pequeña que sea, que quiera beneficiarse de ellas deberá tener un plan, es decir que deben tener una estrategia para social media específica.

Por el momento vamos a dejar de lado lo de la estrategia, es un tema que bien merece otra entrada. Ahora conviene conocer las ventajas y diferencias entre las principales redes.

1. Facebook: Cualquier persona con E-mail puede tener una cuenta donde puede rellenar un perfil de datos, subir fotos suyas, crear listas de amigos, etc. Las empresas pueden crear páginas propias como Coca Cola en Facebook.

2. Twitter: Es un sitio web de microblogging que permite a sus usuarios enviar y leer pequeñas entradas de texto de una longitud máxima de 140 caracteres denominados tweets. Es una forma rápida y cómoda de transmitir mensajes conocer a tus clientes y compartir las novedades de tu empresa. Por ejemplo la página de Twitter de Cola Cola.

3. Flickr: Es un sitio web que permite almacenar, ordenar, buscar, vender y compartir fotografías y videos en línea. Dataweb posee una cuenta en Flickr, puedes ver algunas capturas de las tiendas virtuales que hemos instalado.

4. Xing: Es una red social de ámbito profesional. También se denomina plataforma de networking online, ya que su principal utilidad es la de gestionar contactos y establecer nuevas conexiones entre profesionales de cualquier sector.

5. Linkedin: Es un sitio web orientado a negocios, fue fundado en diciembre de 2002 y lanzado en mayo de 2003 (comparable a un servicio de red social), principalmente para red profesional.

6. Tuenti: Es una red social virtual dirigida a la población joven española. Permite al usuario crear su propio perfil, subir fotos y vídeos y contactar con amigos. Tiene otras muchas posibilidades como crear eventos, Tuenti Sitios y Tuenti Páginas, etiquetar amigos en fotos, comentar sus estados, crear su propio espacio personal, chatear a través de su propio chat y Tuenti Juegos, que son juegos dentro de la red social.

Fuente de las definiciones: Wikipedia.

A través de las redes sociales una empresa puede crear una reputación social, acceder directamente a sus clientes y ofrecerles un trato más cercano. Pero no sólo son importantes por ello, hace poco Google anunció que los enlaces en Facebook y Twitter contarán para el posicionamiento. Por tanto es importante ir familiarizándose con las redes sociales. Más adelante veremos como plantear una campaña de éxito en los social media.